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A comparison of the Use of Text and Multimedia Interfaces
to Provide Information toThe Elderlyという論文がある。
この論文では、64名の平均71歳の高齢者に対して、インターフェイスに
関する実験を行っている。高齢者はコンピューターメディアを使用したものと
そうでないものに対してどちらが可読性が高いか、という実験である。
高齢者は読書量が多いことがわかっており、それは高齢者が紙媒体を
好むからなのか、それとも、そうではなく、ただコンテンツとして興味が
あるのか、を調べるのに非常に有意義な実験である。
実験内容としては男性は、ちらしよりも、コンピューターのシステムの方を
好み、女性はむしろ、文字だけのインターフェイスには激しい嫌悪感を
抱いていることがわかった。
こうしたコンピューターそれ自体への嫌悪感が特に見られないデータ的結論
から、年長者が買い物をし、金銭を管理し、他の毎日の生命活動を実行
することのためにコンピューターを有効に使用することができるだろうという
主張をしている。
しかしながら、コンピューターがより若い人々のためにあり、多くの老人が、
新技術に使用されて得るのに苦労するかもしれないという考えは依然として
残っており、そこはインターフェイス設計しだいである、と結んでいる。
これは非常に興味深い実験であると思う。
つまり、高齢者は何もコンピューターそれ自体が嫌ではなく、むしろ、
紙媒体で文字だけのコンテンツは嫌がる傾向にあった。
これは今後、「スマートシニア」層が増えてくるという序章のように
私には感じられた。現在、アクティブシニア(元気高齢者)が増えている。
その中にさらにセグメンテーションがあり、彼らはスマートシニアと呼ばれる。
その特徴は
1.週に10時間以上ネットを使う。
2.若者よりもむしろオンラインショッピングに積極的である。
3.強い口コミ力を持つ。
の３つである。彼らの存在は少なく、それは高齢者がコンピューターに
触れようとさえしないからだ、という≪迷信の共有≫が日本には多く見られる。
しかし、この実験はそうではなく、単純にコンテンツが魅力的ではないから、
コンピューターを使用していないだけであることを示唆する。
なぜなら、単純にコンピューターが嫌いなのであれば、文字だけの
コンテンツを支持し、コンピューターコンテンツを支持しないはずだからである。
しかし、むしろ、シニア女性などは文字だけの紙媒体に対し、嫌悪感すら持った。
現在、カナダの高齢者のインターネットの使用率は60％であり、
日本の約2倍である。今後、団塊の世代が2007年から2015年にかけて、
大挙として60歳以上になっていく背景を経て、高齢者がインターネットに接し、
マルティメディアコンテンツを利用する頻度が増えてくる。
その際に最も、重要なのは二点であると考える。それは、
１．人間工学的アプローチ-ユニバーサルデザイン
２．人間心理学的アプローチ-シルバーエンターテインメント
の二点である。これまでは1のアプローチが中心で、２のアプローチは
少なかった。しかし、１と２は言わば、車の両輪であり、どちらが欠けても前に
進むことは出来ないものだ。この実験結果の「女性の過剰な反応」は
１も重要だが、２の中身のコンテンツ自体も重要であることを示唆していた。
お洒落で読みやすく、楽しめるコンテンツが人気なのは当然である。
これから、益々高齢者のインターネットに対するニーズは増えていくのは
明白だ。しかし、その見えている未来に対して、大きな仕掛けを出来ている
企業はどれだけいるだろうか。
高齢者はネットを使えない。
そういう安易な結論付けをしていないだろうか。
高齢者はネットを使える。
その視点に今一度立って、物事を考え直すべきだ。
投稿者 窪田望 : 2004年10月30日 02:15
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コメント
高齢者はネットを使える・・でも、環境が無かったり、もっと快適な環境があることを知らない・・・ことも多いのでは無いか？良く思うのだが、ネット環境が悪いとそれだけでイライラしてしまう。つまり、良くはわからないが、回線が遅かったりPC自体が遅かったりすると、僕のような若者？でさえ、イライラしてしまうのである。高齢者で、初心者は、「かたまっちゃたのかな？」「こんなに遅いんだ」・・とかで、ネット離れなんて事は無いだろうか？
僕自身、メインの会社のPCは、快適なのだが（今も、そこでネットしているわけだが・・）、世田谷の事務所のPCは、遅くて遅くて話にならない。作業性の面から見ても問題だ。
投稿者 サッチーおじ : 2004年10月31日 04:06
それは大いにありますね。
確かに高齢者のネット環境は遅いことが多い。
下手すると、ダイヤルアップだったりする。
それが、インターネットを遠ざけるもう一つの要因かも
しれませんね。そもそも設定がかなり大変だったりして
インターネットに大きな障壁になってますね。
私もダイヤルアップ時代は、こんな可能性があるもの
だとは思わなかったですし、魅力は伝わりづらかったです
ね。
バックボーンの改革と、
中身の改革・・・。
どうも、高齢者フレンドリーな製品というのは
やはり全人類にとっての進歩にも寄与する気はしますね。
投稿者 窪田望 : 2004年11月01日 02:49
我が家の例ですと、両親（特に母）70代半ばでも非常に興味があり
子供である私が、インターネットを使える環境を整備したり、
携帯を持たせたりしています。
（父は痴呆が進みましたが、進行する前、15年前の60歳退職時には
仕事でワープロも使っていましたので、
7年ほど前、インターネットを使い始めたこともあります）
で、何が申し上げたいかといいますと、
興味があるけれど使えない層は、どんどん年をとっていきますので、
この層にはむしろ、その子供世代（私のような40代～60歳くらい）が
親世代に代わって情報をネットで集め、高齢者向け商品を買うことが多いでしょう。
こういう層を狙いたいのであれば、「まず馬を射よ」かもしれません（この場合、馬はすでに逆転して、中年の世代ですね）
今からインターネットの操作、使い方を覚えてもらうというのなら、
端末の使い勝手が現状のままなら、65歳ぐらいが限界かなあというのが実感です。
80歳超えて、ばりばりネットで株取引、という知人もいます。
この方の場合、やはり普段からの人間関係において、
周りの知人友人層が「若い」ですね。あと、金と異性にも欲がある（笑
案外大切なことかもしれないです、これも。
投稿者 骨董屋 : 2004年11月01日 08:24
そうですね。
基本的に物事の解決策としては以下の3つがあるのだと
思います。つまり、
１．ガバメントソリューション
２．マーケットソリューション
３．ボランティアソリューション
の3つです。で、バックボーンの解決は１の政府の施策や
インターネットキャリアの解決を待つべきかもしれません。
そして、パソコンを教えるのはnpoなどの３の活動ですね。
骨董屋様がおっしゃって頂いたのは2のマーケットソリューションだと思うのですが、「まず馬を射よ」・・・。
的確にして斬新な言葉遣いですね。
その通りだと思います。マーケットソリューションをするには
まず確実に既にインターネットに親しんでいる高齢者をターゲットにするべきですね。
スマートシニアにいかにリーチするか。そういう戦略だと思います。
というか、『80歳超えて、ばりばりネットで株取引、という知人もいます。』ってとこすごいですね。
一回紹介して欲しいです。本気で。
投稿者 窪田望 : 2004年11月02日 04:26
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