Eコマースサイトで，「目的の商品を見つけることができない」， 「注文方法が分からない」などの理由により購入をあきらめてしまうユーザの 割合は40％以上にも上り，2000年度のクリスマス商戦での売上げの損失は， 全世界の総計で140億ドルに上ると推定されている。

富士通が、雑誌富士通の中で、Eコマースにおけるユニバーサルデザインの
必要性を説いている。その上で彼らが提案するのは、シナリオウォークスルー法
の重要性である。シナリオウォークスルー法とは WEBユーザーをあらかじめ想定
しておき、このホームページの来訪者にはどんなストーリーが考えうるか、を検証
することでユーザビリティを高めようとする手法である。

例えば，おもちゃ販売サイトで「おもちゃを購入する」という課題に対して， 「おじいちゃんが，2週間後の孫の誕生日のために，テレビのコマーシャル で見たおもちゃを探す」というシナリオを抽出する。このシナリオには，以下 のように非常に多くの評価項目が含意され，効果的に問題抽出が可能に なる。

・おじいちゃんが操作できるか？
・孫が気に入るかどうかの判断材料はあるか？
・誕生日に間に合うか簡単に分かるか？
・誕生カードを送ることができるか？
・送り先を登録することができるか？
・コマーシャルの言葉で探せるか？
このようなシナリオは，無論，無限に存在するため，体系的に抽出する
必要がある。

しかし、ほとんどのWEBがこのシナリオウォークスルー法で構築できていない
のが現状だろう。ターゲットとする層が拡散すればするほど、この傾向は高い。

ぼんやりとしたターゲット層、という形だろうか。
つまり、「なんとなく、そこもターゲットになりうるよね。」という形式でターゲットを
考えていると、そこのシナリオを踏まえた上でのWEB構築を考えなくなる。

あなたのターゲットに対する当たり前のフォローアップ。
それを追求する当たり前の姿勢が、売り上げを急上昇させることにつながるのだ。

投稿者 窪田望 : 2005年02月17日 01:08

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