特別養護老人ホーム美川苑

素敵な施設長が現れた。
美川苑という施設のサービスに関して老人ホームマップで、ネガティブな口コミが
寄せられていたのだが、それに対して、施設長が老人ホームマップ上で謝罪
した上で、その対策を公開していた。

2006年9月12日付の貴重なご意見ありがとうございます。 　仰せのとおり、見た目も大切です。色合いや盛り付け等献立を見直したいと思います。 [ 総合点 ] 特別養護老人ﾎｰﾑ美川苑　施設長 さん (40代) 2007年02月08日 18時10分

2006年9月5日付の貴重なご意見ありがとうございます。
　挨拶や対応については日々指導しているところですが、指導力不足をお詫びいたします。明るい挨拶や気持ちの良い接遇が出来るよう、より一層努力致します。

なかなか出来ることじゃない、と思う。よっぽど、自社のサービスの
品質管理に厳格で、その上で正直な方なのだなあ、と思った。

こういったネガティブバズに対して、こういう対応が取れる施設長の施設は
きっとよくなるだろう。前々からやってみたかった取り組みだけに、今回、
偶然にもこういった交流が生まれたことが幸せな気分なのでした。

福祉は人間性が重要な要素になるだけに、こういった対応には頭が下がりますね。

投稿者 窪田望 : 2007年02月08日 18:16